Datenschutzbestimmungen

LUCE TOURS d.o.o. verpflichtet sich zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Wenn Sie Fragen oder Probleme bezüglich der Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten haben, kontaktieren Sie uns bitte – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Durch die Nutzung dieser Website und/oder unserer Dienstleistungen stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung zu.

Inhaltsverzeichnis

1. Definitionen in dieser Richtlinie
2. Datenschutzgrundsätze, die wir befolgen
3. Ihre Rechte bezüglich personenbezogener Daten
4. Welche personenbezogenen Daten wir sammeln
5. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden
6. Wer sonst Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten hat
7. Wie wir Ihre Daten schützen
8. Kinder
9. Informationen über Cookies
10. Änderungen
11. Kontaktinformationen

1. DEFINITIONEN

Personenbezogene Daten – alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.
Verarbeitung – jeder mit oder ohne Hilfe automatisierter Verfahren ausgeführte Vorgang im Zusammenhang mit personenbezogenen Daten.
Betroffene Person – eine natürliche Person, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Kind – eine natürliche Person unter 16 Jahren.
Wir/uns – LUCE TOURS d.o.o.

2. DATENSCHUTZGRUNDSÄTZE

Wir verpflichten uns, folgende Datenschutzgrundsätze einzuhalten:

• Die Verarbeitung erfolgt rechtmäßig, fair und transparent. Unsere Verarbeitungstätigkeiten basieren auf einer rechtlichen Grundlage. Wir berücksichtigen stets Ihre Rechte vor der Verarbeitung personenbezogener Daten. Auf Anfrage stellen wir Ihnen Informationen über die Verarbeitung zur Verfügung.
• Die Verarbeitung ist zweckgebunden. Unsere Verarbeitungstätigkeiten entsprechen dem Zweck, für den personenbezogene Daten erhoben wurden.
• Die Verarbeitung erfolgt mit minimalen Datenmengen. Wir erfassen und verarbeiten nur die für den jeweiligen Zweck erforderlichen personenbezogenen Daten.
• Die Speicherung ist zeitlich begrenzt. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nicht länger als notwendig.
• Wir bemühen uns um die Richtigkeit der Daten.
• Wir bemühen uns um die Integrität und Vertraulichkeit der Daten.

3. RECHTE DER BETROFFENEN PERSON

Die betroffene Person hat folgende Rechte:

1. Recht auf Information – Sie haben das Recht zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden, welche Daten erhoben werden, woher sie stammen und warum sowie von wem sie verarbeitet werden.
2. Recht auf Auskunft – Sie haben das Recht auf Zugang zu den über Sie gespeicherten Daten und auf Erhalt einer Kopie dieser Daten.
3. Recht auf Berichtigung – Sie haben das Recht, die Berichtigung oder Löschung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.
4. Recht auf Löschung – Unter bestimmten Umständen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
5. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung – Unter bestimmten Bedingungen haben Sie das Recht, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzuschränken.
6. Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung – Sie haben in bestimmten Fällen das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen, z. B. bei Direktmarketing.
7. Recht auf Widerspruch gegen automatisierte Verarbeitung – Sie haben das Recht, automatisierter Verarbeitung einschließlich Profiling zu widersprechen und keiner ausschließlich automatisierten Entscheidung unterworfen zu werden.
8. Recht auf Datenübertragbarkeit – Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem maschinenlesbaren Format zu erhalten oder direkt an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen.
9. Beschwerderecht – Falls wir Ihrem Antrag auf Auskunft nicht nachkommen, informieren wir Sie über die Gründe. Wenn Sie mit der Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte.
10. Recht auf Unterstützung durch eine Aufsichtsbehörde – Sie haben das Recht auf Unterstützung durch eine Datenschutzaufsichtsbehörde sowie auf weitere rechtliche Schritte.
11. Recht auf Widerruf der Einwilligung – Sie können eine erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen.

4. WELCHE DATEN WIR SAMMELN

Von Ihnen bereitgestellte Informationen
Dies können Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Name, Ihre Telefonnummer, Rechnungsadresse, Wohnadresse usw. sein – hauptsächlich Informationen, die erforderlich sind, um unsere Dienstleistungen bereitzustellen oder Ihr Nutzererlebnis zu verbessern.

Automatisch gesammelte Informationen
Dazu gehören Informationen, die automatisch durch Cookies und ähnliche Technologien gespeichert werden, wie z. B. Ihre IP-Adresse oder Buchungshistorie. Diese Informationen helfen uns dabei, Ihr Nutzererlebnis zu verbessern.

Öffentlich verfügbare Informationen
Wir können Informationen über Sie sammeln, die öffentlich zugänglich sind.

5. WIE WIR IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN VERWENDEN

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um:

• unsere Dienstleistungen bereitzustellen;
• Ihr Nutzererlebnis zu verbessern;
• gesetzliche oder vertragliche Verpflichtungen zu erfüllen.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage berechtigter Interessen und/oder Ihrer Einwilligung.

Zur Vertragserfüllung verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten für folgende Zwecke:

• um Sie zu identifizieren;
• um Dienstleistungen bereitzustellen oder Produkte anzubieten;
• um mit Ihnen bezüglich Verkauf oder Rechnungsstellung zu kommunizieren.

Auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten:

• um Ihnen personalisierte Angebote zu senden;
• um unser Kundenverhalten zu analysieren;
• um Kundenzufriedenheitsumfragen durchzuführen.

Mit Ihrer Einwilligung verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten:

• um Newsletter und Angebote zu versenden;
• für weitere Zwecke, denen Sie zugestimmt haben.

6. WER ZUGRIFF AUF IHRE DATEN HAT

Wir geben Ihre Daten ohne ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weiter.

Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleisten können.

7. WIE WIR IHRE DATEN SCHÜTZEN

Wir verwenden sichere Protokolle wie HTTPS und überwachen unsere Systeme regelmäßig auf mögliche Sicherheitslücken.

Obwohl wir unser Bestes tun, können wir keine absolute Sicherheit garantieren. Im Falle einer Datenschutzverletzung werden wir die zuständigen Behörden sowie betroffene Personen informieren.

8. KINDER

Wir beabsichtigen nicht, Informationen von Kindern zu sammeln und richten unsere Dienstleistungen nicht speziell an Kinder.

9. COOKIES UND ÄHNLICHE TECHNOLOGIEN

Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um das Nutzerverhalten zu analysieren, die Website zu verwalten und Informationen über Nutzer zu sammeln.

Wir verwenden Cookies für folgende Zwecke:

• Notwendige Cookies – erforderlich für grundlegende Funktionen der Website.
• Funktionscookies – verbessern die Benutzerfreundlichkeit und speichern Präferenzen.
• Analyse-Cookies – helfen uns, die Nutzung der Website zu analysieren.
• Werbe-Cookies – dienen der Anzeige relevanter Werbung.

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen löschen oder deaktivieren.

Weitere Informationen zu Cookies finden Sie unter
allaboutcookies.org

Wir verwenden Google Analytics zur Analyse des Website-Traffics. Die Datenschutzerklärung von Google finden Sie
hier.

10. ÄNDERUNGEN DIESER DATENSCHUTZERKLÄRUNG

Diese Datenschutzerklärung ist gültig und aktualisiert ab dem 1. Mai 2026.
Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen an dieser Datenschutzerklärung vorzunehmen.

11. KONTAKTINFORMATIONEN

Unsere Kontaktdaten:

LUCE TOURS d.o.o.
Krležina ulica 34, 52100 Pula
Tel: +385 951 629 222
E-Mail: info@emilioexcursions.com
Web: emilioexcursions.com/

Unser Datenschutzbeauftragter:

Sandro Glavina
E-Mail: info@emilioexcursions.com

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Soweit diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für bestimmte Touren oder Dienstleistungen übereinstimmen, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Inhaltsverzeichnis

1. Einführung
2. Mitteilungen
3. Korrekturen
4. Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
5. Einschränkungen und Beschränkungen
6. Zahlungen
7. Stornierungen und Änderungen von Dienstleistungen
8. Verantwortung
9. Vertraulichkeit
10. Streitigkeiten und Gerichtsstand
11. Erklärung des Kunden

1. EINFÜHRUNG

1.1 Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erläutern die Nutzungsregeln und den Inhalt des Vertrags, den der Kunde mit uns abschließt.

1.2 Obwohl wir bemüht sind, die beworbenen Dienstleistungen bestmöglich anzubieten und Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten, reagieren wir stets auf die Bedingungen jeder einzelnen Tour. Da wir jeden Kunden als unseren wichtigsten Kunden betrachten und stets den bestmöglichen Service bieten möchten, wurden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstellt, um sowohl Sie als Kunden als auch uns zu schützen und sicherzustellen, dass wir die versprochene Erfahrung anbieten können.

2. MITTEILUNGEN

2.1 Unsere primäre Kommunikationsmethode ist E-Mail. Alle Anfragen, Bestätigungen, Änderungen oder Stornierungen müssen an die E-Mail-Adresse „info@emilioexcursions.com“ gesendet werden, um berücksichtigt zu werden; Ausnahmen sind in Abschnitt 3.2 angegeben. Mitteilungen außerhalb dieses Kommunikationsweges werden möglicherweise nicht berücksichtigt und können Auswirkungen auf andere Teile dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben.

2.2 Buchungen und Änderungen, die telefonisch oder über VOIP-Technologien vorgenommen werden, müssen durch eine Bestätigungs-E-Mail des Kunden ergänzt werden. Falls dies vor dem Tourbeginn nicht möglich ist, muss der Kunde dies während des Anrufs mitteilen. Buchungen und Änderungen können telefonisch oder über WhatsApp unter +385 951 629 222 vorgenommen werden.

3. KORREKTUREN

3.1 Der Kunde ist verpflichtet, sein Transaktionskonto sowie alle vorgenommenen Korrekturen zu überprüfen. Wir sind berechtigt, Fehler oder Irrtümer bei Zahlungseingängen, Rechnungsstellung, Berechnung von Provisionen und Rabatten sowie anderen Transaktionen einschließlich Rückerstattungen und Rückbuchungen zu korrigieren.

3.2 Der Kunde ist verpflichtet, uns unverzüglich über bekannte Fehler oder Irrtümer zu informieren. Beide Parteien sind dafür verantwortlich, das Transaktionskonto entsprechend der vorgenommenen Korrekturen anzupassen.

4. ÄNDERUNGEN DER ALLGEMEINEN GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

4.1 Wir überprüfen unsere Vereinbarungen regelmäßig und können Aktualisierungen oder Änderungen vornehmen, um betriebliche Anforderungen sowie die Verantwortlichkeiten von uns und dem Kunden widerzuspiegeln. Im Falle von Änderungen werden wir den Kunden informieren und die aktualisierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen. Der Kunde muss den neuen Bedingungen zustimmen, bevor neue Vereinbarungen mit uns getroffen werden.

4.2 Wir behalten uns das Recht vor, Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen.

5. EINSCHRÄNKUNGEN UND BESCHRÄNKUNGEN

5.1 Alle Kunden, die am Schnorcheln teilnehmen, müssen bestätigen, dass sie über Schwimmerfahrung verfügen. Kunden ohne Schwimm- oder Schnorchelerfahrung wird von der Teilnahme an unseren Schnorcheltouren abgeraten.

6. ZAHLUNGEN

6.1 Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden an, darunter Barzahlung und Banküberweisung.

7. STORNIERUNGEN & ÄNDERUNGEN DER DIENSTLEISTUNGEN

7.1 Stornierungen oder Änderungen müssen gemäß Abschnitt 2 mitgeteilt werden.

7.2 Wir behalten uns das Recht vor, Touren oder Tourinhalte aufgrund von Verfügbarkeit, Nachfrage, Wetterbedingungen, logistischen oder sicherheitsrelevanten Gründen zu ändern oder abzusagen. Dies kann kurzfristig erfolgen, jedoch bemühen wir uns, Änderungen so früh wie möglich mitzuteilen. Unser Ziel ist es, für jede Änderung oder Stornierung die bestmögliche Lösung zu finden, einschließlich alternativer Termine oder Aktivitäten.

7.3 Der Kunde hat das Recht, eine Tour jederzeit zu stornieren. Für Stornierungen gelten folgende Bedingungen:

Bootsausflüge – Einzelpersonen (1 oder 2 Teilnehmer)

• Die Zahlung ist bei Buchung vollständig fällig.
• Bis zu 48 Stunden vor Tourbeginn werden 90 % erstattet.
• Innerhalb von 48 Stunden vor Tourbeginn erfolgt keine Rückerstattung.

Bootsausflüge – Gruppenbuchungen (3 oder mehr Teilnehmer)

• Die Zahlung ist bei Buchung vollständig fällig.
• 8 Tage oder mehr vor Tourbeginn werden 90 % erstattet.
• 3 bis 7 Tage vor Tourbeginn werden 75 % erstattet.
• Innerhalb von 48 Stunden vor Tourbeginn erfolgt keine Rückerstattung.

8. VERANTWORTUNG

8.1 Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst und halten uns an die Standards und Verfahren der „Sicherheit der Schifffahrt auf See und Binnengewässern“.

8.2 Wir empfehlen allen Kunden dringend, eine eigene Reiseversicherung abzuschließen, um unvorhergesehene Umstände abzudecken.

8.3 Vorbehaltlich unserer Buchungsbedingungen übernehmen wir keine Verantwortung für Verletzungen oder Verluste während der Touren, unabhängig davon, ob diese von uns oder Dritten durchgeführt werden.

8.4 Der Kunde ist selbst für sein Eigentum und sein Verhalten während der Tour verantwortlich.

8.5 Die Ungültigkeit einzelner Klauseln dieser Vereinbarung berührt nicht die Gültigkeit des gesamten Dokuments.

9. VERTRAULICHKEIT

9.1 Wir können personenbezogene Daten unserer Kunden erfassen, um die angebotenen Dienstleistungen bereitzustellen. Dazu gehören beispielsweise Namen, E-Mail-Adressen oder andere identifizierende Informationen. Wir erfassen zu keinem Zeitpunkt Kreditkarteninformationen und verlangen, dass Zahlungen ausschließlich per Banküberweisung oder in bar erfolgen.

9.2 Wir können Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um Newsletter oder andere Informationen zu versenden. Dies kann jederzeit beendet werden, indem Sie auf die E-Mail antworten und die Einstellung solcher Mitteilungen verlangen.

10. STREITIGKEITEN & GERICHTSSTAND

10.1 Im Falle eines Streits zwischen uns und dem Kunden oder anderen Parteien, die sich als Vertragspartei betrachten, ist das zuständige Gericht das Bezirksgericht in Pula.

10.2 Für die Beziehung zwischen dem Kunden und uns gilt kroatisches Recht. Für internationale Geschäfte gelten die Gesetze des jeweiligen Landes, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

11. ERKLÄRUNG DES KUNDEN

11.1 Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestätigt der Kunde, dass er die Bedingungen im Detail gelesen hat, deren Inhalt uneingeschränkt akzeptiert und sich verpflichtet, diese vollständig einzuhalten.

Der Kunde bestätigt insbesondere:

a. Dass er die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere bezüglich unserer Verantwortung, ausführlich gelesen hat und ihnen zustimmt.

b. Dass die Vereinbarung über Dienstleistungen mit uns ausschließlich zu seinem eigenen Vorteil abgeschlossen wird.

Cookie-Richtlinie

Wir verwenden Cookies und/oder ähnliche Technologien, um das Verhalten der Besucher zu analysieren, die Website zu verwalten, Nutzerbewegungen nachzuverfolgen und Informationen über Nutzer zu sammeln. Dies dient dazu, Ihre Erfahrung mit unserer Website zu personalisieren und zu verbessern.

Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihrem Computer gespeichert wird. Cookies speichern Informationen, die dazu verwendet werden, Websites funktionsfähig zu machen. Nur wir können auf die von unserer Website erzeugten Cookies zugreifen. Sie können Ihre Cookies auf Browser-Ebene verwalten. Das Deaktivieren von Cookies kann die Nutzung bestimmter Funktionen einschränken.

Wir verwenden Cookies für folgende Zwecke:

• Notwendige Cookies – Diese Cookies sind erforderlich, damit Sie wichtige Funktionen unserer Website nutzen können, wie z. B. das Einloggen. Diese Cookies sammeln keine personenbezogenen Daten.
• Funktionscookies – Diese Cookies ermöglichen Funktionen, die die Nutzung unseres Services komfortabler machen und personalisierte Funktionen bereitstellen. Beispielsweise können sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in Kommentarformularen speichern, damit Sie diese beim nächsten Mal nicht erneut eingeben müssen.
• Analyse-Cookies – Diese Cookies werden verwendet, um die Nutzung und Leistung unserer Website und Dienstleistungen zu analysieren.
• Werbe-Cookies – Diese Cookies dienen dazu, Ihnen relevante Werbung entsprechend Ihrer Interessen anzuzeigen. Außerdem begrenzen sie die Anzahl der Anzeigen, die Sie sehen. Sie werden in der Regel von Werbenetzwerken mit Zustimmung des Websitebetreibers gesetzt. Diese Cookies merken sich, dass Sie eine Website besucht haben, und diese Informationen werden mit anderen Organisationen wie Werbetreibenden geteilt. Oft sind Targeting- oder Werbe-Cookies mit Funktionen anderer Organisationen verknüpft.

Sie können die auf Ihrem Computer gespeicherten Cookies über die Einstellungen Ihres Browsers löschen. Alternativ können Sie einige Cookies von Drittanbietern über Datenschutzplattformen wie optout.aboutads.info oder youronlinechoices.com verwalten.

Weitere Informationen über Cookies finden Sie unter allaboutcookies.org.

Wir verwenden Google Analytics zur Messung des Datenverkehrs auf unserer Website. Google verfügt über eigene Datenschutzrichtlinien, die Sie hier einsehen können. Wenn Sie das Tracking durch Google Analytics deaktivieren möchten, besuchen Sie bitte die Google-Analytics-Opt-out-Seite.

Stornobedingungen

CANCELLATION BY THE CLIENT

Cancellations must be sent in writing to info@pulagroups.com and are effective from the moment we confirm receipt.

• 30 days or more before the service – no charge; the deposit is refunded in full or transferred to another date
• 15 to 29 days before – the deposit is retained
• 8 to 14 days before – 50% of the total price is charged
• 3 to 7 days before – 75% of the total price is charged
• Less than 48 hours before, or no-show – 100% of the total price is charged

CHANGES IN GROUP SIZE

The final number of participants must be confirmed in writing no later than 7 days before the service. A reduction of up to 10% is accepted without charge. Any further reduction is charged at the price per person for the confirmed number. Increases are subject to availability.

CANCELLATION BY US

If we cancel because of weather, sea conditions or safety, you choose between an alternative date and a full refund of all amounts paid, including the deposit.

FORCE MAJEURE

In case of circumstances beyond anyone's control – natural disasters, port closures, strikes, acts of authorities or epidemics – you are entitled to an alternative date or a refund of amounts paid.

Full terms are available in our Terms & Conditions.

Impressum

BOREAS TOURS
Obrt za turizam i turistička agencija, vl. Florian Burić
Vodovodna ulica 18, 52100 Pula, Croatia

OIB: 86102696590
MB: 98010298
ID code: HR-AB-52-98010298

Email: info@pulagroups.com
Web: pulagroups.com
Tel: +385 977 755 590

Working hours: Mon – Sat, 08:00 – 16:00

TOURIST INSPECTION SERVICE
Branch Office Pula, Bože Gumbca 36, 52100 Pula
Tel. 052 555 805, 052 555 806, 052 555 807 · Fax 052 555 808

Competent authority: Ministry of Tourism – Independent Sector of Tourism Inspection, Trg Republike Hrvatske 8/1, 10000 Zagreb

BANK ACCOUNT
RAIFFEISENBANK AUSTRIA d.d.
IBAN: HR5224840081135114656
SWIFT/BIC: RZBHHR2X

COPYRIGHT
All contents of this website, including images, graphics and text, are protected by copyright and may not be used without our prior written consent.